Lorsqu’une page établissement, une fiche locale ou une présence liée à une activité professionnelle est supprimée par une plateforme, l’impact peut être immédiat sur la visibilité locale, les contacts, la réputation et l’activité. Dans certains cas, cette décision peut justifier l’ouverture d’un cas ODS auprès d’ADR Center.
Cette page concerne les situations dans lesquelles une plateforme supprime une page établissement, une fiche locale, une fiche entreprise ou un espace de présence lié à un lieu, un commerce, un hôtel, un cabinet, un restaurant, un bureau ou une autre activité visible localement.
Dans la pratique, cela signifie souvent que l’établissement n’apparaît plus, devient difficile à retrouver, perd ses informations visibles ou cesse d’être accessible normalement aux utilisateurs.
La situation peut être contestée lorsqu’il s’agit d’une décision identifiable prise par la plateforme et non d’un simple incident temporaire d’affichage. Cela peut être particulièrement important lorsque la suppression affecte la capacité d’un établissement à être trouvé, contacté ou choisi par ses clients, visiteurs ou usagers.
Si la plateforme ne fournit pas de motivation suffisamment claire, si la suppression paraît erronée ou si la réponse apportée vous semble insuffisante, une analyse plus approfondie peut être pertinente.
Avant d’aller plus loin, il est utile de conserver :
Si la suppression résulte d’une décision de plateforme et que cette décision vous paraît injustifiée, erronée ou insuffisamment motivée, vous pouvez envisager l’ouverture d’un cas ODS auprès d’ADR Center.
Cette démarche permet d’examiner la manière dont la plateforme a traité la présence de votre établissement dans le cadre prévu par le Digital Services Act.
L’ouverture d’un cas peut être pertinente si :
Les suppressions de pages établissement concernent surtout les services locaux, plateformes de cartographie, de réservation, d’avis et autres environnements où une fiche ou une présence locale joue un rôle central dans la visibilité de l’activité.
Si vous avez identifié le problème et conservé les éléments utiles, vous pouvez maintenant vérifier si votre situation justifie l’ouverture d’un cas ODS auprès d’ADR Center.